Klantenservice

Retourneren of ruilen

Je hebt het recht om producten zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen te retourneren, ingaande op de dag van levering. Je kunt kiezen voor een ander artikel uit ons assortiment of voor terugbetaling. Het product dient indien mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd te worden. Producten die beschadigd of niet compleet zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking. Bij terugbetaling zullen wij het bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de retourzending terugbetalen.

Wilt je de gehele bestelling retourneren? De artikelen kun je terugsturen naar onderstaand retouradres. De Knappe Kikker zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan je terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening.

Wil je een een deel van je bestelling retourneren? De artikelen kun je terugsturen naar onderstaand retouradres. De Knappe Kikker zal de aankoopsom van het geretourneerde deel van de bestelling terugstorten. De verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening. 

Verkeerd product ontvangen?
Mocht je het verkeerde product hebben ontvangen, dan vragen wij om deze ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking terug te sturen. De artikelen kun je terugsturen naar onderstaand retouradres. In het geval dat wij een verkeerd artikel hebben verstuurd, dan zijn verzendkosten voor het retourneren voor rekening van De Knappe Kikker.

Stapppenplan ruilen en retourneren
Wil je 1 of meerdere artikelen ruilen of retourneren? Dan kan dat door de volgende stappen te doorlopen:

1. Stuur een bericht aan onze Klantenservice: klantenservice@deknappekikker.nl  Alle ruilingen en retouren dienen via e-mail aan De Knappe Kikker kenbaar te worden gemaakt. Je dient hierbij de volgende gegevens te vermelden: Je naam en adres, het ordernummer, de producten die je wilt retourneren en een rekeningnummer. Let op: het rekeningnummer dat je opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan de Knappe Kikker hebt gedaan.

2. Vul het retourformulier in en stuur dit mee met de te retourneren artikelen. Retouradres: De Knappe Kikker, Prof. Hugo de Vrieslaan 20, 3571 GH Utrecht.

Download retourformulier

3. Als je retourzending door ons is ontvangen, ontvang je daarvan een bericht via de e-mail.

4. Indien het om een omruiling gaat, ruilen wij het pakket en versturen deze. Anders storten wij het restitutiebedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug op je rekening.

Deze website maakt gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.